ノートPCが立ち上がらなくなってしまいました。
お客さまよりお伝えいただいた症状
当方にて会社支給で使用しているノートPCが立ち上がらなくなってしまいました。状況は以下になります。
・PC内データをOne Driveにバックアップ開始し、PCを週末放置し、週明けに確認したところ固まっており、何もうけつけない為 電源ボタン長押しで電源を切り、再度起動したが立ち上がらなくなってしまいました。
・通常モードで起動してもWindowsマークのまま立ち上がらず。セーフモードで起動しても、dmdkmpfcl.sysをロード中に停止してしまいます。
・BIOS上のハードウェア診断ではSSDにエラーはなしでした。
・SSDを外付けUSBに接続しても読みこめませんでした。 WindowsでUSBアダプタに接続時に確認されたエラーは、”巡回冗長検査 CRCエラー”でした。
・ データ復元の可能性はありますでしょうか。 まずは費用が発生しないところまでの確認をお願いしたいです。
症状の断定
フラッシュメモリの劣化で読み出し速度が大幅に低下
採用技術：IUEC SORA-QAI FromHDDtoSSD AIデータ復旧システム
フラッシュメモリの劣化を確認いたしました。
診断の結果、ランダム書き込み性能が急激に低下する特性から、フラッシュメモリ自体の劣化が進行していることを確認しております。
このような状況では、一部のセルが不安定な動作を示し始め、読み出し速度が著しく低下するケースも見受けられます。そのため、当社では慎重にセクタ単位での読み出し処理を行い、各データの回収にあたっております。
また、巡回冗長検査（CRC）エラーの発生も確認されており、これは一部の書き込み動作にも失敗が発生していたことを示唆します。一般に、フラッシュメモリでは書き込みよりも読み込みのほうが安定して行えるため、書き込みエラーが生じている状況は、メモリの深刻な劣化、すなわち今後の完全認識不能状態に進行している可能性を示しています。
このように、エラーの発生状況や読み書き性能の低下傾向などを時系列で解析することにより、データ復旧率の向上に繋がる適切な判断と対応が可能となります。
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