データ復旧サービスに関する規約について

データ復旧規約

データ復旧サービスに関する規約

本規約は、データ復旧サービス（以下、本サービス）に関し、
有限会社ＩＵＥＣ（以下､弊社）及び本サービスのご利用者様（以下「利用者様」といいます）との間に適用されます。
利用者様が本サービスの利用をもって、これを本規約が履行される条件といたします。
更新：2011-1003

第一条　サービス内容

本サービスは、動作に至らなくなった
ハードディスク、ＳＳＤ、その他記録媒体より、記録されているデータを復旧するサービスです。

第二条　守秘義務

１、守秘義務誓約書の有無に関わらず、以下の条項を厳守いたします。

(1) 本規約において業務上の守秘とは、本サービスをご利用いただいた事実および、
　　利用者様の個人・法人情報、もしくは個人・法人を特定できる情報をいう。
(2) 利用者様が本サービスを利用した事実(個人・法人を特定できる情報)を第三者に漏洩してはならない。
　　これは、書面(パンフレット)、インターネット上(サイト上・取引実績)、ニュースリリース、プレスリリース、
　　PR(広告活動)、取材などあらゆる手段および、利用者様に掲載の許可を求める行為全般をいう。

第三条　個人情報の取り扱い

１、個人情報保護法を遵守いたします。
　　具体的には、以下の条項を全て満たす保護を実施済です。

(1) 第二条[守秘義務]を遵守
(2) 送信フォームには公開鍵暗号方式(SSL)による暗号通信を実装
(3) その他、弊社で必要と判断した事項の保護

第四条　本サービスを利用できる環境

本サービスは、以下の環境を満たすコンピュータを想定いたします。

(1) Windows全般、Macintosh全般、Linux/UNIX全般、その他ファイルシステムを搭載するOS全般
(2) 単独接続(各社デスクトップパソコン, 各社ノートパソコン, サーバ)
(3) 各社外付型
(4) 各社 NAS (LAN-DISK, LinkStation系)
(5) 各社 NAS＋RAID (TeraStation系, ミラーリング、パリティ付きストライピング)
(6) 各社サーバ (ストライピング[RAID-0]、ミラーリング[RAID-1]、パリティ付きストライピング[RAID-5,6]、
ストライピング＋ミラーリング[RAID-1+0,0+1]、スパニング)

第五条　お問い合わせ

１、本サービスお問い合わせに関しまして、どのような些細なことでも構いません。
　　さらに、以下の点をお伝えいただけますと、詳しく回答できます。

(1) ご利用環境 [パソコンの機種名、OS]
(2) 本サービスご利用の記録媒体 [型番等]
(3) 障害内容、エラーメッセージ等
(4) その他特殊環境 [特殊なデバイス、暗号化]

２、不明な点は「不明」で構いません。
　　初期診断に託していただければ、必要な検査を実施いたしまして、詳しい検査結果を分かり易い内容で説明いたします。

第六条　発送またはお持込

１、本サービスには、安全上保証付き宅配便サービスをご利用ください。
　　梱包方法その他に関しましては、お気軽にお問い合わせください。

２、保証のない発送(普通郵便等)では、紛失(郵便事故)に繋がる恐れがございます。
　　以下の条項に当てはまる部分までは協力いたしますが、紛失の責に関しましては利用者様が全て負う形となります。

(1) 郵便事故の調査依頼
(2) その他弊社が必要と判断した事項

３、お持込にも問題なく対応いたします。
※ 指定フォームまたはお電話より、事前にご予約をお願いいたします。

お持込ご予約フォーム(ご予約と同時にお申し込みいただけます)：
http://www.iuec.co.jp/reservation/

第七条　初期診断

１、本サービス初期診断の詳細は、以下のURL先で詳しく説明いたしております。

http://www.iuec.co.jp/recovery_view/
http://www.iuec.co.jp/recovery/directscan/

２、弊社は、受け取り次第すぐに着手いたします。

第八条　復旧作業

１、本サービスの復旧作業において、以下の条件を遵守いたします。

(1) 利用者様より正式なご発注を受けてから着手いたします。
(2) 万一、復旧作業中に他の作業が発生した場合でも、別途お見積はありません。
　　責任を持って最後まで作業を実施いたします。
(3) 利用者様のご都合により、正式なご発注前のキャンセルは無料にて受け賜ります。
　　または、データリストをご拝見いただき、データがない場合も無料にてキャンセルできます。
(4) 本サービスを正式にご発注いただきました場合：
　　送料および、その他の手数料は弊社負担にてお取り扱いいたしております。
　　キャンセルの場合：
　　返送に必要となります送料(ヤマト運輸宅配便着払い)のみ、お客様ご負担でお願いいたしております。
　　お力になれなかった場合：
　　成功報酬につき、請求はありません。
　　返送に必要となります送料(ヤマト運輸宅配便着払い)のみ、お客様ご負担でお願いいたしております。
(5) 弊社からの発送手配には、保証付きのヤマト運輸宅配便を利用いたします。
　　その他、緊急作業をご発注の場合(優先度S+)は、弊社担当者より直接お届けさせていただく場合もございます。
　　※ どのような場合でも、保証のない発送方法は一切利用いたしておりません。
(6) 本サービスをご利用頂きますと、有償版の故障予測ソフトウェアをプレゼントさせていただきます。
　　※ 最上位版のプロエディションをプレゼントいたしております。
　　※ 万一、お力になれなかった場合もサポートエディションをプレゼントいたします。

２、本サービスに関する技術の詳細は、以下のURL先で詳しく説明いたしております。

http://www.iuec.co.jp/recovery_view/
http://www.iuec.co.jp/recovery_view/platter.html
http://www.iuec.co.jp/recovery/directscan/

第九条　機密保持

１、機密保持契約書の締結有無に関わらず、以下の条項を厳守いたします。
なお、機密保持契約の締結に関しまして、個人・法人を問いません。また、別料金等もございません。
データの重要性に個人・法人の区別はございません。お気軽にお申し付けください。

(1) 本規約において業務上の機密とは、記録媒体に記載(記録)された事項並びに
　　業務遂行中に知り得た有形無形の技術的、営業的、その他一切の知識または情報をいう。
(2) 利用者様の全ての業務上の機密を厳重に保管管理し、利用者様の指示又は承認が有る場合のほか、
　　これを複写複製若しくは翻訳、その他機密を漏洩をしてはならない。
　　加えて、これらにつき漏洩する疑いを持たれる行為もしてはならない。

第十条　パソコン本体修理サービス

パソコン本体修理に関する条項をまとめます。

(1) 利用者様は、本サービスに「パソコン本体修理サービス」を加えることができます。
(2) 本体修理サービスは、本サービスの延長として取り扱いますので、
　　修理費用に関する請求はありません。導入ストレージ(新品HDDまたはSSD)費用のみ追加となります。
(3) 導入ストレージ費用の詳細に関しましては、量販店価格の水準を遵守いたします。
　　また、利用者様所有のストレージ(HDDまたはSSD)を流用することも可能です。
(4) OSのアップグレード、またはダウングレードに対応いたします。

第十一条　完全成功報酬

完全成功報酬の定義を以下にまとめます。
ご不明な点はお気軽にご相談ください。出来る限り利用者様のご希望に沿う形で本サービスを提供させていただきます。

利用者様は、初期診断作業、または復旧作業完了地点にてデータリストを確認する事ができます。
そのリストを拝見いたしまして、正式に納品するかどうか判断できます。
その判断の結果、納品するに至らないと判断できる場合は、復旧を中止する事ができます。
復旧を中止された場合、作業費用は無料となります。